1. Thời Gian Bảo Hành

Tất cả sản phẩm được bảo hành miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

  • Còn trong thời gian bảo hành (12 tháng).
  • Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách (ví dụ: giặt sai quy định, sử dụng trong môi trường không phù hợp).
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên (trầy xước nhẹ, phai màu do sử dụng lâu dài).
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố ngoài ý muốn.
  • Không cung cấp được hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

4. Quy Trình Bảo Hành

Thông Báo Yêu Cầu

Liên hệ qua:

Gửi Sản Phẩm

Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng của Kiravn:

  • Miễn phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành nhưng yêu cầu sửa chữa.

Kiểm Tra và Xử Lý

Kiravn sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

  • Nếu đủ điều kiện bảo hành: Sửa chữa miễn phí, thay thế bộ phận hư hỏng hoặc đổi sản phẩm mới (nếu không sửa được).
  • Nếu không đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ thông báo lý do và đề xuất dịch vụ sửa chữa có phí (nếu khách hàng yêu cầu).

Hoàn Trả Sản Phẩm

Sản phẩm sau bảo hành sẽ được giao lại trong vòng 3-5 ngày làm việc, kèm biên bản bảo hành.

5. Dịch Vụ Sửa Chữa Sau Bảo Hành

Đối với sản phẩm hết bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, Kiravn cung cấp dịch vụ sửa chữa có phí với:

  • Báo giá chi tiết trước khi sửa chữa.
  • Sử dụng linh kiện chính hãng hoặc tương đương.
  • Thỏa thuận trước về thời gian xử lý và chi phí vận chuyển.

6. Áp Dụng Tại Thị Trường Quốc Tế

Hiện tại, chính sách bảo hành này áp dụng chủ yếu cho khách hàng tại Việt Nam. Đối với khách hàng quốc tế, vui lòng liên hệ qua email hoặc website để được tư vấn chi tiết về quy trình bảo hành..

7. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 158 Đường số 17, Phường Linh Trung, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Kho: 158c Đường số 17, Phường Linh Trung, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Email: [email protected]
  • Giờ mở cửa: Thứ 2 – Thứ 7 / 07:15 – 17:00
  • Website: kiravn.com/lien-he