I. Áp Dụng Tại Thị Trường Việt Nam

1. Chính Sách Không Đổi Trả Hàng Hóa

Tại Kiravn, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao. Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi áp dụng chính sách không đổi trả cho tất cả sản phẩm (bao gồm giày, dép và phụ kiện đi kèm), dù sản phẩm có lỗi hay không. Mọi giao dịch mua hàng được xem là giao dịch cuối cùng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (kích cỡ, màu sắc, chất liệu, v.v.) trước khi đặt hàng để đảm bảo lựa chọn phù hợp.

2. Trường Hợp Ngoại Lệ

Trong một số trường hợp đặc biệt, như lỗi sản xuất nghiêm trọng (hỏng hóc không do sử dụng) hoặc sai sót từ phía Kiravn (giao sai sản phẩm), chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ theo Chính Sách Bảo Hành.

  • Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Yêu cầu: Khách hàng cần cung cấp bằng chứng cụ thể (hình ảnh/video rõ ràng về lỗi và mô tả chi tiết).
  • Quyết định: Kiravn sẽ đánh giá và đưa ra giải pháp phù hợp (sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ khác) dựa trên tình trạng sản phẩm.

3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

  • Bước 1: Liên hệ
    Liên hệ qua email hoặc form liên hệ trên website (kiravn.com/lien-he).
  • Bước 2: Cung cấp thông tin
    Gửi mã đơn hàng, hình ảnh/video minh họa lỗi, và mô tả chi tiết vấn đề.
  • Bước 3: Đánh giá
    Kiravn sẽ phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận khiếu nại.
  • Bước 4: Giải pháp
    Nếu được chấp thuận, chúng tôi có thể cung cấp các giải pháp như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc hoàn tiền (trong trường hợp giao sai sản phẩm hoàn toàn), tùy theo tình trạng sản phẩm.

4. Lưu Ý Quan Trọng

Kiravn không chịu trách nhiệm cho hư hỏng do:

  • Sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Tác động từ yếu tố bên ngoài sau khi nhận hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận và báo ngay nếu phát hiện vấn đề.

Chính sách này áp dụng cho tất cả giày, dép và phụ kiện mua trực tiếp từ Kiravn.

II. Áp Dụng Tại Thị Trường Quốc Tế

Hiện tại, Kiravn đang hoàn thiện chính sách đổi trả và hoàn tiền dành cho khách hàng quốc tế. Để nhận thông tin mới nhất, vui lòng theo dõi tại website kiravn.com hoặc liên hệ qua email và form liên hệ.

III. Thông Tin Liên Hệ

  • Địa chỉ: 158 Đường số 17, Phường Linh Trung, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Kho: 158c Đường số 17, Phường Linh Trung, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Email: [email protected]
  • Điện thoại: +84977227844
  • Giờ mở cửa: Thứ 2 – Thứ 7 / 07:15 – 17:00
  • Website: kiravn.com/lien-he